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首頁(yè)政策法規(guī)信用管理信用管理

信用管理

第一章 概述

第一條 目的

為建立健全華東五金網(wǎng)信用評(píng)價(jià)體系,提供對(duì)平臺(tái)內(nèi)商品進(jìn)行評(píng)價(jià)的途徑,維護(hù)商家與用戶的合法權(quán)益及平臺(tái)經(jīng)營(yíng)秩序,特制定本規(guī)則。

第二條 相關(guān)定義

(一)評(píng)價(jià):指買(mǎi)家在訂單交易完成后,可以對(duì)交易的訂單進(jìn)行公正、客觀、真實(shí)的評(píng)價(jià),為其他買(mǎi)家在購(gòu)物決策和商家經(jīng)營(yíng)決策提供參考,評(píng)價(jià)包括買(mǎi)家對(duì)交易訂單中的商品評(píng)價(jià)和買(mǎi)家(或商家)的回復(fù)內(nèi)容。

(二)不合理評(píng)價(jià):是指買(mǎi)家對(duì)商家的商品所做出的主觀性的、帶有惡意的、無(wú)參考意義的評(píng)價(jià)或者其他違反法律規(guī)定的評(píng)價(jià)。

第二章 評(píng)價(jià)管理及要求

第三條 評(píng)價(jià)原則

對(duì)平臺(tái)內(nèi)商家的歷史交易記錄、買(mǎi)家評(píng)價(jià)記錄、售后服務(wù)水平、投訴舉報(bào)等多維度進(jìn)行信用歸集。采取有效措施保護(hù)買(mǎi)家評(píng)價(jià),不得刪除買(mǎi)家對(duì)平臺(tái)內(nèi)銷(xiāo)售商品的評(píng)價(jià)。

第四條 評(píng)價(jià)及回復(fù)內(nèi)容

買(mǎi)家可對(duì)30天內(nèi)購(gòu)買(mǎi)的商品進(jìn)行評(píng)價(jià),同一商品買(mǎi)家曬圖最多可上傳5張圖片。買(mǎi)家或商家發(fā)布的評(píng)價(jià)內(nèi)容、曬圖和回復(fù)中不得出現(xiàn)違反法律法規(guī)、華東五金網(wǎng)規(guī)則不允許的內(nèi)容,包括但不限于:

(一)涉及違反廣告法、憲法或其他法律法規(guī)要求的內(nèi)容。

(二)涉及淫穢色情、暴力、賭博、毒品等內(nèi)容。

(三)辱罵或污言穢語(yǔ)。

(四)泄漏他人信息。

(五)圖片非本產(chǎn)品、圖片為截屏或圖片不清晰。

(六)店鋪鏈接、二維碼等廣告宣傳信息內(nèi)容。

(七)未經(jīng)他人同意,涉及使用他人圖片并編輯后發(fā)布。

(八)盜用他人圖片或未經(jīng)他人同意使用他人圖片并編輯后發(fā)布。

(九)以物質(zhì)或金錢(qián)承諾為條件,鼓勵(lì)、引導(dǎo)買(mǎi)家進(jìn)行“好評(píng)”的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容。

第五條 評(píng)價(jià)回復(fù)時(shí)間

對(duì)于買(mǎi)家發(fā)布的差評(píng)內(nèi)容,商家需24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回復(fù)處理。若商家超過(guò)24小時(shí)不處理平臺(tái)給予警告處理;商家出現(xiàn)3次差評(píng)超時(shí)不處理情況對(duì)店鋪進(jìn)行關(guān)店處理。

第三章 不合理評(píng)價(jià)申訴處理

第六條 申訴條件

(一)商家僅可針對(duì)店鋪訂單產(chǎn)生的評(píng)價(jià)申請(qǐng)申訴。

(二)申訴時(shí)間應(yīng)為評(píng)價(jià)產(chǎn)生之日起的30天內(nèi),如超過(guò)30天,商家將無(wú)法發(fā)起申訴。

第七條 申訴處理

華東五金網(wǎng)將根據(jù)商家提供的證明材料進(jìn)行審核,經(jīng)華東五金網(wǎng)判定此不合理評(píng)價(jià)申訴通過(guò)時(shí),華東五金網(wǎng)有權(quán)依據(jù)相關(guān)規(guī)定屏蔽該評(píng)價(jià)。

第四章 違規(guī)處理

第八條 華東五金網(wǎng)會(huì)對(duì)買(mǎi)家評(píng)價(jià)、商家回復(fù)等內(nèi)容不定期抽查審核,針對(duì)買(mǎi)家的不合理評(píng)價(jià)或異常交易產(chǎn)生的評(píng)價(jià),華東五金網(wǎng)可視情形對(duì)違規(guī)買(mǎi)家賬號(hào)采取用戶禁言、賬號(hào)凍結(jié)等管控措施。

第九條 商家舉證不合理評(píng)價(jià)需按照要求提供完整、真實(shí)、有效的證明材料。

第十條 華東五金網(wǎng)與相關(guān)主管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)緊密聯(lián)系對(duì)接,及時(shí)了解商家信用信息。在獲取監(jiān)管部門(mén)有關(guān)商家嚴(yán)重違法失信名單信息后,及時(shí)向買(mǎi)家發(fā)出在線消費(fèi)警示。

第十一條 根據(jù)日常檢測(cè)、相關(guān)主管部門(mén)通知,華東五金網(wǎng)及時(shí)對(duì)失信商家采取刪除、屏蔽、關(guān)店等必要措施。

第五章 信用等級(jí)分類(lèi)

第十二條 華東五金網(wǎng)將按照商家歷史交易記錄、評(píng)價(jià)記錄、售后服務(wù)水平、商品質(zhì)量、投訴維權(quán)等多維度進(jìn)行信用收集,對(duì)商家進(jìn)行分類(lèi)管理。

第十三條 華東五金網(wǎng)及時(shí)與相關(guān)主管部門(mén)對(duì)接,對(duì)商家有嚴(yán)重違法失信行為的情況,及時(shí)在首頁(yè)公示欄公示,并且對(duì)商家進(jìn)行店鋪關(guān)閉處理。

第六章 附則

第十四條 買(mǎi)家或商家的行為,發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的,適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的,適用本規(guī)則。

第十五條 華東五金網(wǎng)可根據(jù)運(yùn)營(yíng)情況隨時(shí)調(diào)整本管理規(guī)則并及時(shí)向買(mǎi)家或商家公示。

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